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下沙一小区陷新老物业交接困局!看各方都是怎么说的… [复制链接]

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离线枕水而居
 

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楼主  发表于: 02-28
有人把物业和业主的关系比作“婆媳”
运气好的遇上认真负责的物业
那么居住小区自然是一派祥和
不然,就矛盾重重……

而当矛盾积攒到一定程度时
双方关系将彻底决裂
然而更换物业可不像嘴上说说这么简单

在梦琴湾佳苑,新旧物业的交接
就遭遇重重困难

其实类似这样的新老物业交接困局
在下沙已非个案↓




下沙有些小区业主与物业“积怨已久”,
但想换物业却十分艰难。
那么这次梦琴湾佳苑新老物业交接这件事,
最后究竟怎么解决的呢?

其实交接工作涉及到的三方——
新物业(华元物业)、老物业(开元物业)
和梦琴湾佳苑业主委员会
都一肚子苦水

好在,开发区物业纠纷调解指导委员会及时介入调解,
历经两个月风波的梦琴湾小区新老物业交接工作,
眼下终于有了进展
↓↓↓

业委会:
不满服务质量,要扣15万元质保金  
梦琴湾佳苑小区物业管理区域东至沿江大道,南至10号大街,西至27号大街,北至杭政储出【2004】27号地块。

开元物业托管期自2016年1月1日起,至2018年12月31日止。“为保障梦琴湾佳苑小区全体业主的正常生活秩序,我们提前三个月就联系了开元,并就续不续聘、招投标事情进行了沟通。去年12月底开始,我们又一直联系开元物业,希望对方进行交接查验。”梦琴湾佳苑小区业委会负责人李永辉说,但对方要求先退还15万质量保证金(以下简称质保金),否则坚决不进行交接查验,“可这15万元要是就这么退了的话,我们业委会怎么跟全体业主交代啊!”


说起这15万元质保金,李永辉打开了话匣子:根据《物业服务合同》第三十二条约定,物业需缴纳业委会15万元作为履约金,业委会扣下这笔钱的理由很充分,“开元没及时往外运垃圾,将不少垃圾塞在小区地下室里,到他们走的时候,地下室已经被塞满了。我们清运垃圾清了250多车,清运费每车1000多块钱,全部清运完花了25万多。”李永辉说,业主当初装修时,每户都由业委会代收了200元楼道粉刷费,加起来有几万元,也都在开元那里。“还有地面停车费,采用预存方式,我们统计了一下,有四万多元在开元那里。”

李永辉说,小区绿化养护也不到位,不少名贵树种都死掉了,当初买价不小,比如一棵海藻树就是3万元,“开元答应补种,可一直拖着,迟迟不见行动。”



前物业:
发函时间不妥,扣钱理由立不住脚  
“移交接工作,业委会应当提前三个月告知我们。”开元物业邵经理说,业委会确实联系了他们,不过沟通的却是公开招投标的事。

“通知我们撤场,已经是2018年12月29日了。”邵经理说,当天还收到了业委会一封《扣除质保金函》,认为物业提供的服务未达到甲级标准,还说管理期间小区设备设施损毁严重,要扣除15万元质保金。

“我们托管期当时还没结束,发这么份函是不妥当的。而且,即便小区设备设施有损坏,剩下的两天时间里,我们有些是可以修好的。就算发扣除质保金的函,也应当是2019年1月1日发。”至于业委会主张扣除质保金的理由,邵经理认为都很牵强。比如,垃圾的事,“业委会说清理了250多车垃圾,那得提供清运照片及相关凭据。”

关于楼道粉刷费以及地面停车费,邵经理说,开元走之前,全都进行了票据结算,在小区每个单元张贴了关于开元撤场后如何退费的流程以及联系方式,“不少居民也都来找我们退了钱。”

至于绿化,邵经理说,2017年一场大雪确实冻坏了一些,后来请维保单位进行了补救,“我们管理期间,绿化完好率达到95%以上。”

最让邵经理不能接受的是,“业委会居然通知业主暂停交物业费。所以我们走的时候,该收的物业费都没收齐。”

“另外,我们还很不放心跟华元进行承接查验。”邵经理表示,按程序,应当是双方物业经理在业委会监督下在《承接查验报告》上签字,再盖章,“可当时移交监控室的时候,华元将清单随随便便写在一张A4纸上,随意派个人来签字,太不规范了。”


调解员介入:
3月10日前完成查验,质保金中扣除设备折损  
“其实,我们早就介入了这场风波。”郎琴社区工作人员说,社区调解过几次都没什么用,就想到了开发区物业纠纷调解指导委员会。

开发区物业纠纷调解指导委员会接到求助后,迅速赶到小区了解情况。“主要症结其实就在那15万元该不该扣。要扣的话,不能由谁来进行单方面决定。”开发区物业纠纷调解指导委员会建议,可以请第三方物业评估来做承接查验,第三方评估机构对开元履约情况进行评估后,要不要扣、扣多少的问题也就明朗了。

经开发区物业纠纷调解指导委员会调解,开元物业、华元物业和业委会达成共识:开展查验时,三方将同时在场,并于2月底前完成资料移交工作,3月10日前完成工程查验工作。在约定日期查验结束后,三方盖章,未尽事宜将在查验协议中写明并盖章。

至于15万元质保金,开元物业表示,可以依据小区设施设备等折损以及整体服务品质等综合考虑进行扣除,剩余的钱要返还给他们。业委会也表示接受。


遇到物业纠纷可以找他们
开发区物业纠纷调解指导委员会于去年9月成立,目前由杭州民情热线评论员李平、浙江知厚律师事务所律师聂瑞成、湖左岸小区业主委员会主任王逢华等13名成员组成。他们的职责是对业主、业主委员会与物业公司间的纠纷调解进行指导化解。

据开发区建设(房管)局工作人员介绍,近年来,开发区物业纠纷呈不断上升趋势。2016年经过市长专线转办的投诉件有190多件,2017年攀升至280多件,而2018年截至8月底已达360多件。

“这些纠纷全部依靠司法途径解决,程序复杂不说,法院负担也会很大。单纯依靠行政机关解决,也不现实,因为民事主体之间的纠纷,行政机关不便、也无法过深介入。”开发区建设(房管)局工作人员表示,引入调解机制,可以协调涉事几方充分沟通、化解矛盾。“这次是调解委员会成立后第一次介入调解,效果不错。”开发区建设(房管)局工作人员说,遇到物业纠纷,都可以找他们调解。


新物业:
没有小区图纸等基本资料,正常工作无法开展  
迟迟不交接,这让我们感到很头疼。”新接手的华元物业相关负责人杨剑说,公司是2019年1月1日进场的,接手小区物业管理服务后,却面临没有业主资料、没有物业收费台账、没有小区设备设施资料等情况,导致正常工作无法开展,只能提供保洁和保安等基础服务。

杨剑介绍,过去的两个月里,小区发生过几次水管爆裂,因为没有图纸等基础资料,抢修很被动。“没有工程图纸,抢修时就要大面积开挖,耗时耗力。
物业交接有风险
前期准备要规范啊
有了好物业,才有居民的幸福安居。
当然,物业监管工作任重道远
期待相关部门进一步创新工作机制
完善城市物业管理
构建和谐宜居下沙!


来源:钱江晚报、网络
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只看该作者 沙发  发表于: 02-28
XXX 一嘴毛  !吃相都不好看
离线梦幻人生

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只看该作者 板凳  发表于: 03-02
有魄力
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