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[车险咨询]车险理赔流程需掌握 车险理赔不求人 [复制链接]

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楼主  发表于: 2015-01-16


车险理赔流程


一旦发生车险事故,车主需按以下步骤理赔:

1、报案
出险后,客户一定要及时向保险公司理赔部门报案(事故发生超过48小时后报案,保险公司可拒绝理赔或部分免赔)
2、查勘定损
报案后,保险公司应在第一时间赶赴现场查勘定损。同时,会向客户索要相关单证,并指导客户填写索赔单证。
3、签收审核
保险公司签收审核客户提交的各类赔案索赔单证,调查核实有关证明及资料分权限核批。
4、理算复核与审批
5、赔付结案
案件处理完后,保险公司会第一时间致电私家车客户领取理赔款(企业客户通常是银行划帐),只要带好相关证明去保单所属保险公司的财务部领取即可。


平安保险为例,如下是理赔流程及服务图”,供大家参考



其中,上述第二步查勘定损流程如下:
(1)检查车辆外观,拍照定损。
(2)理赔员带领车主进行车辆外观检查。
(3)根据车主填写的报案内容拍照核损。
(4)理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品。
(5)交付维修站修理。
(6)理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间,交车主签字认可。
(7)车主将车辆交于维修站维修。


上述第三步车主应提供的资料单证如下:
(1)出示保险单证。
(2)出示行驶证。
(3)出示驾驶证。
(4)出示被保险人身份证。
(5)出示保险单。
(6)填写出险报案表(详细填写出险经过、报案人、驾驶员和联系电话等)。

需要注意的是,在涉及到伤亡、停放被撞及整车被盗等情况时,根据情况不同会有增加的车险理赔手续和规则。车主在选择车险时应仔细阅读相关内容的说明,做到心中有数。


车险理赔注意事项


  1、 在发生交通事故时,车主一定要尽量的保持冷静,第一时间确认现场人员有无受伤,再确认完现场的情况之后,应该及时拨打交警电话,并向投保的保险公司报险,事故中若有人员伤亡必须要拨打急救电话。

  2、 等待保险公司的工作人员到现场勘查,与交警详细的叙述事故发生的全过程。在等待的过程中可以将用手机将现场的情况拍摄下来。

  3、等保险公司的工作人员勘察完现场,可以跟理赔人员对赔偿金额进行协商,尽可能保障自己的最大利益。

  4、要尽快(48小时内)携带所有相关证件到保险公司正式报案,需携带的资料可以根据自己的实际情况进行选择。例如保险单正本、被保险人身份证、驾驶证、行驶证、调解书、车辆定损单、财产损失清单等等。
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