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[集体婚礼]淘宝网退款流程 [复制链接]

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楼主  发表于: 2013-09-06
1、我们的投诉-热线-电话-是:0571-28916872,我们服务的时间是:9:00--24:00。 (Q+3aEUE  
Zpmy)W]1  
2、我们的招商-热线-电话-是:0571-88158198,我们的服务时间是:9:00--18:00。(节假日不上班) }0G Ab2  
k|5nu-B0v  
如果您需要咨询淘宝退款投诉业务方面的问题,可以拨打我们的淘宝退款投-诉客服-热线。 -,&Xp>u\  
KX`,7-  
提供:退款、维权发起与进度咨询、商品挑选、购买、物流、淘宝活动、提供评价、投诉、账户注册、激活、登录、密码、开店、旺铺装修、 [6|vx},N  
店铺管理工具、商品发布、处罚、降权、订单管理、淘宝助理、消保、营销工具基本信息修改等咨询、举报的发起与进度咨询! TfPx   
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小贴士 ?x @khzk  
d9(FwmE  
1. 致电前请准备好您的会员名、手机号或者身份证号,如若咨询交易退款或售后问题,请准备好 订单编号 、 退款编号 或 售后编号 ,方便小二快速解决您的问题。 & \m\QI  
   ; F=_ozWV*  
(点击红色字体可以找到您需要的编号)。 j4h 7q<  
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2. 由于高峰时段会员来电较多,您可以先尝试自助服务或在线云客服帮您解决问题。 1;W>ceN"  
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如何处理淘宝交易纠纷率?即超时退款成功笔数。当月纠纷退款笔数/家当月的只负宝交易笔数。 E !8y|_(j  
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(纠纷退款笔数大于6笔且纠纷退款率超过0.1%,将会被清退消保。数码类目纠纷退款笔数不得大于4笔) C N"c  
P(`IY +  
为了让您更清楚的了解自己的服务状况从而更好的提高卖家服务水平。 Ij+zR>P8=\  
'Khq!pC   
卖家一个自然月的售后服务情况将在“我的淘宝”>>“售后服务情况”页面做展示。 luMNi^FQ  
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主要展现的内容有: 本文来自淘巧 }=U\v'%m  
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退款:指卖家在当月收到的买家发起的退款笔数。 p,Z6/e[SI  
A-W7!0  
(仅供卖家查询了解相关情况) >HFJm&lQ  
CqoL5qt  
退款率:指卖家在当月收到的买家发起的退款笔数/卖家当月的只负宝交易笔数。 EY>A(   
`&_qK~&/X  
(仅供卖家查询了解相关情况) x\jHk}Buj  
7v-C-u[E`  
纠纷退款:当月买卖双方未在自行协商阶段 *M"wH_cd  
yhIg)/?L  
(退款交易超时前没有完结) MiC&av  
c_iF S  
达成退款协议,由淘宝工作人员人工介入进行协调判定并成功退款的笔数。 & zG=  
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纠纷退款率:即超时退款成功笔数。当月纠纷退款笔数/家当月的只付寶交易笔数。 0XYxMN)  
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(纠纷退款笔数大于6笔且纠纷退款率超过0.1%,将会被清退消保。数码类目纠纷退款笔数不得大于4笔) gor6c3i  
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投诉情况;卖家当月收到的投诉情况。 0h7\zoZ5  
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卖家因处罚被扣分情况:卖家被处罚后,相应的消保扣分!卖家可以去“我的淘宝”》“投诉/举报”里查询。 MwuH.# Ez  
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(扣分只和处罚相关,与退款,退款率没有关系)查看扣分规则》》 0`x<sjG\q  
?eu=0|d  
淘宝通过精确数据分析,对卖家售后服务情况做提醒,可以帮助卖家: !O5UE  
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1、及时发现自己存在的问题,不断改进,并通过展现的服务数据了解自己进步情况,让店铺更快的成长。 E`i;9e'S  
0QGl'u{F  
2、更快了解现在的售后问题,及时处理,提高顾客满意度的同时,节省更多时间去做店铺营销推广,让生意越做越大。 f5G17: Q  
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